Si un article ne me convient pas ?
Je suis satisfaite ou remboursée !
Un article ne vous plaît pas ou vous avez simplement changé d'avis? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu'à 7 jours après la date de livraison (réception de votre colis) pour retourner vos articles.
Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leurs emballage d'origine. Les articles soldés peuvent uniquement être échangés.
Dans le cadre d'une demande de retour à la demande du client (sans erreur averée du vendeur), les frais de retour (35Dhs) sont à la charge du client. En cas de retour dû à une erreur de la part du vendeur lors de la préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge par ce dernier.
Comment procéder ?
Pour enclencher la procédure, le client est invité à nous écrire sur hello@trendivor.com ou sur Whatsapp en précisant les informations suivantes:
- Numéro de commande
- Réference de la pièce à retourner
Modes de remboursement
Le délai pour le remboursement est entre 10 à 15 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre retour dans nos entrepôts. Dès que nous aurons vérifié l'état des articles retournés, nous vous enverrons un e0mail pour vous en informer. Nous demanderons au client les données du compte sur lequel le remboursement sera transféré.
FAQs:
Nous n'offrons pas de service d'échange directe. Il faudra demander un retour et passer une nouvelle commande avec les nouveaux articles désirés. Les frais de livraison seront appliqués sur la nouvelle commande.
Non, les frais de livraison ne sont pas remboursables. Vous serez remboursé pour la valeur de la commande uniquement.
